Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL · 19 DE AGOSTO DE 2026

KIVITA, con domicilio en Campanario 209, Fracc. Los Remedios, C.P. 34100, Durango, Durango, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que se recaben a través de www.suplementoskivita.com, la tienda en línea, formularios, cuentas de usuario, redes sociales, medios de atención al cliente y demás servicios relacionados con KIVITA.

La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

1. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúe con KIVITA, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y domicilio.

  • Datos de envío: destinatario, dirección, referencias, código postal y datos necesarios para entregar el pedido.

  • Datos de facturación: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y correo electrónico.

  • Datos de cuenta: usuario, contraseña cifrada, preferencias e historial de actividad.

  • Datos de compra: productos adquiridos, importe, fecha, método de pago, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas con el pedido.

  • Datos de atención al cliente: mensajes, solicitudes, reclamaciones y cualquier información que decida compartir con nosotros.

  • Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación, identificadores de sesión y cookies.

  • Preferencias comerciales: suscripción a comunicaciones, intereses y respuesta a promociones o encuestas.

Los datos completos de tarjetas bancarias son recopilados y procesados directamente por proveedores de pago autorizados. KIVITA normalmente no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

2. Datos personales sensibles

KIVITA no solicita datos médicos o de salud para realizar una compra ordinaria.

Le recomendamos no enviar expedientes clínicos, diagnósticos, resultados de laboratorio ni información sensible mediante formularios generales o redes sociales.

Si para atender una solicitud específica fuera necesario tratar datos de salud, se le informarán las finalidades correspondientes y se solicitará su consentimiento expreso cuando legalmente proceda.

3. Finalidades necesarias

Sus datos personales podrán utilizarse para:

  • Crear y administrar su cuenta.

  • Procesar pagos y confirmar compras.

  • Preparar, enviar, rastrear y entregar pedidos.

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

  • Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales.

  • Atender dudas, reclamaciones y solicitudes.

  • Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o cuentas.

  • Prevenir fraudes, usos indebidos y actividades ilícitas.

  • Mantener la seguridad del sitio y de las transacciones.

  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

  • Conservar registros de las operaciones realizadas.

Estas finalidades son necesarias para mantener la relación comercial con usted.

4. Finalidades secundarias

Con su consentimiento, podremos utilizar sus datos para:

  • Enviar promociones, novedades, contenido educativo y lanzamientos.

  • Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

  • Realizar encuestas de satisfacción.

  • Analizar tendencias y mejorar la experiencia de navegación.

  • Personalizar contenidos y recomendaciones comerciales.

Puede negarse a estas finalidades sin que ello afecte sus compras.

Para hacerlo, utilice la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestras comunicaciones o escriba a info@suplementoskivita.com con el asunto:

"Negativa de marketing"

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

  • Mantener sesiones.

  • Recordar preferencias.

  • Procesar carritos.

  • Analizar el funcionamiento del sitio.

  • Prevenir fraudes.

  • Personalizar publicidad cuando exista consentimiento.

Puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones, como el inicio de sesión, el carrito o el pago, podrían dejar de funcionar correctamente.

Los proveedores tecnológicos y publicitarios podrán utilizar sus propias cookies conforme a sus respectivos avisos de privacidad.

6. Proveedores y terceros

KIVITA puede permitir el tratamiento de datos a proveedores que prestan servicios necesarios para la operación, entre ellos:

  • Shopify y proveedores de infraestructura tecnológica.

  • Procesadores y plataformas de pago.

  • Empresas de paquetería y logística.

  • Servicios de almacenamiento, soporte y seguridad.

  • Plataformas de correo electrónico y atención al cliente.

  • Proveedores de analítica, publicidad y marketing.

  • Asesores contables, fiscales o legales.

Estos proveedores únicamente podrán utilizar la información para prestar los servicios contratados y deberán mantener medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

7. Transferencias de datos personales

Sus datos podrán transferirse cuando:

  • Sea necesario para cumplir una obligación legal.

  • Lo solicite una autoridad competente.

  • Sea necesario para proteger derechos o atender una reclamación.

  • Se realice una reorganización, fusión, adquisición o transmisión del negocio.

  • Usted otorgue su consentimiento.

  • Se presente algún supuesto permitido por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia requiera consentimiento, KIVITA pondrá a su disposición el mecanismo correspondiente para aceptarla o rechazarla.

KIVITA no comercializa sus datos personales como producto independiente.

8. Conservación y seguridad

Conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales, fiscales, contables o contractuales aplicables.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra:

  • Pérdida.

  • Alteración.

  • Destrucción.

  • Acceso no autorizado.

  • Uso no autorizado.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión por internet es completamente infalible.

Cuando una vulneración de seguridad pueda afectar significativamente sus derechos, se lo comunicaremos conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos ARCO

Puede ejercer sus derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos conservamos y cómo los utilizamos.

  • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

  • Cancelación: pedir que sus datos sean eliminados cuando legalmente proceda.

  • Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

La solicitud deberá enviarse a info@suplementoskivita.com con el asunto:

"Derechos ARCO"

La solicitud deberá incluir:

  1. Nombre completo y medio para recibir notificaciones.

  2. Documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación legal.

  3. Descripción clara de los datos involucrados.

  4. Derecho que desea ejercer.

  5. Información o documentos que faciliten la localización de los datos.

  6. En solicitudes de rectificación, la modificación solicitada y su documentación de respaldo.

KIVITA comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de veinte días, contado desde la recepción de la solicitud.

Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince días siguientes.

Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos permitidos de reproducción o envío.

10. Revocación y limitación

Puede revocar su consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos escribiendo a:

info@suplementoskivita.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni procederá cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.

11. Personas menores de edad

El sitio y los productos de KIVITA están dirigidos principalmente a personas adultas.

No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores.

Si considera que un menor proporcionó información sin autorización, comuníquese con nosotros para solicitar su eliminación.

12. Modificaciones

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente se publicará en el sitio indicando la fecha de actualización.

Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, se solicitará mediante los mecanismos correspondientes.

13. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente la sustituya.

14. Contacto

KIVITA

Teléfono: (618) 141 2256
Correo electrónico: info@suplementoskivita.com
Domicilio: Campanario 209, Fracc. Los Remedios, C.P. 34100, Durango, Dgo., México.

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Última actualización: 19 de agosto de 2026