Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 19 de agosto de 2026

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de www.suplementoskivita.com, así como la compra de productos ofrecidos por KIVITA.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y aceptado estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Envío.

1. Información general

KIVITA es una marca mexicana dedicada a la comercialización de suplementos alimenticios y productos relacionados con el bienestar.

Sus productos se elaboran en México y las fórmulas y dosis de la línea KIVITA se desarrollan o supervisan con la participación profesional de la Dra. Karen Herrera, conforme a la información específica de cada producto.

El sitio utiliza infraestructura tecnológica de terceros, entre ellos Shopify y proveedores de pago, logística, analítica y atención al cliente.

2. Capacidad para utilizar el sitio

Para realizar compras deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio bajo supervisión y autorización de sus padres o tutores.

Los productos no deberán administrarse a menores salvo indicación de un profesional de la salud y cuando el etiquetado lo permita.

3. Naturaleza de los productos

Los productos KIVITA son suplementos alimenticios. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

La información del sitio, blog, redes sociales, materiales promocionales y atención general tiene fines informativos y educativos. No sustituye una consulta, diagnóstico o tratamiento médico.

La supervisión de fórmulas por parte de la Dra. Karen Herrera no constituye una consulta individual ni crea una relación médico-paciente con quienes visitan el sitio o compran un producto.

Antes de consumir cualquier suplemento, consulte a un profesional de la salud, especialmente si:

  • Está embarazada o en periodo de lactancia.

  • Es menor de edad.

  • Tiene alguna enfermedad o condición médica.

  • Toma medicamentos o utiliza otros suplementos.

  • Presenta alergias o restricciones alimentarias.

  • Será sometido a una cirugía o procedimiento médico.

Siga la porción y recomendaciones indicadas en la etiqueta. No exceda el consumo sugerido.

Suspenda su uso y solicite orientación profesional si presenta una reacción adversa.

El consumo de cada producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa.

4. Información de los productos

KIVITA procura que las descripciones, ingredientes, presentaciones, imágenes, precios y disponibilidad sean claros y exactos.

Las imágenes son ilustrativas. El color, tamaño aparente o diseño del empaque puede variar debido a la pantalla, actualizaciones de imagen o cambios de presentación que no afecten el contenido esencial.

La etiqueta física del producto contiene la información definitiva sobre ingredientes, contenido, lote, caducidad, conservación, advertencias y forma de uso.

Los resultados pueden variar entre personas. Los testimonios representan experiencias individuales y no garantizan resultados idénticos.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos mexicanos y deberán mostrar los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Los gastos de envío y cualquier cargo adicional se informarán antes de confirmar el pago.

KIVITA podrá modificar precios y promociones para compras futuras. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados.

Si se detecta un error manifiesto en el precio o descripción después de una compra, nos comunicaremos con la persona compradora para ofrecer la corrección, un producto equivalente cuando sea aceptado o la cancelación con reembolso total.

6. Pedidos

La persona compradora deberá proporcionar información completa, verdadera y actualizada.

La compra se considerará confirmada cuando:

  • El pago sea autorizado.

  • Se envíe la confirmación del pedido.

  • Exista disponibilidad para surtir los productos.

KIVITA podrá rechazar o cancelar pedidos por:

  • Falta de inventario.

  • Imposibilidad de procesar el pago.

  • Errores evidentes.

  • Sospecha razonable de fraude.

  • Uso indebido de promociones.

  • Incumplimiento de estos Términos.

Cuando KIVITA cancele un pedido ya pagado, se reembolsará la cantidad procedente al método de pago original.

7. Pagos

Los pagos son procesados mediante proveedores externos.

KIVITA no controla los tiempos de autorización, rechazo, contracargo o devolución de las instituciones financieras.

La persona usuaria declara que está autorizada para utilizar el método de pago seleccionado.

Los intentos de fraude, uso de información financiera ajena o contracargos injustificados podrán ocasionar la cancelación del pedido y las acciones legales correspondientes.

8. Disponibilidad

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva.

Si un artículo se agota después de realizar la compra, KIVITA se comunicará para ofrecer:

  • Esperar el reabastecimiento.

  • Elegir un producto equivalente.

  • Recibir el reembolso correspondiente.

Cualquier sustitución requerirá aceptación de la persona compradora.

9. Envíos, devoluciones y reembolsos

Las entregas se rigen por la Política de Envío.

Las cancelaciones, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos se rigen por la Política de Reembolso.

Ambas políticas forman parte integral de estos Términos y deberán estar disponibles antes de finalizar la compra.

10. Promociones y códigos

Las promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada campaña.

Salvo indicación expresa:

  • Los códigos no son acumulables.

  • No pueden cambiarse por efectivo.

  • Deben utilizarse durante su vigencia.

  • No pueden aplicarse retroactivamente.

  • Podrán limitarse a determinados productos o existencias.

KIVITA podrá cancelar beneficios obtenidos mediante manipulación, duplicación de cuentas o cualquier uso contrario a las condiciones de la promoción.

11. Cuentas de usuario

La persona usuaria es responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales y de las operaciones realizadas desde su cuenta.

Si detecta un acceso no autorizado, deberá cambiar su contraseña y comunicarse inmediatamente con KIVITA.

No está permitido:

  • Crear cuentas con información falsa.

  • Suplantar identidades.

  • Utilizar cuentas de terceros sin autorización.

12. Propiedad intelectual

Los nombres, logotipos, fotografías, diseños, textos, videos, fórmulas de comunicación, materiales gráficos, estructura del sitio y demás contenidos son propiedad de KIVITA o se utilizan con autorización.

No podrán copiarse, modificarse, distribuirse, comercializarse o utilizarse con fines públicos o comerciales sin autorización previa y por escrito.

Se permite consultar el contenido para fines personales y no comerciales.

13. Comentarios y contenido de usuarios

Cuando una persona publique una reseña, testimonio, fotografía o comentario, declara que:

  • Es titular del contenido o cuenta con autorización.

  • La información es verdadera conforme a su experiencia.

  • No infringe derechos de terceros.

  • No contiene material ilegal, ofensivo, engañoso o malicioso.

Cuando exista autorización, la persona usuaria concede a KIVITA una licencia no exclusiva para mostrar y adaptar el contenido dentro del sitio y sus canales de comunicación.

KIVITA podrá retirar publicaciones que incumplan estos Términos.

14. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Transmitir virus, código malicioso o ataques.

  • Obtener información de otros usuarios sin autorización.

  • Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.

  • Copiar o extraer contenido de manera automatizada.

  • Suplantar identidades.

  • Realizar pedidos falsos.

  • Difundir información engañosa.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad.

  • Acosar, discriminar, amenazar o dañar a otras personas.

KIVITA podrá suspender el acceso o cancelar cuentas relacionadas con estas conductas.

15. Herramientas y enlaces de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros.

KIVITA no controla el contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de sitios externos.

La persona usuaria deberá revisar los términos y avisos de privacidad de cada tercero antes de proporcionar información o realizar transacciones.

16. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de KIVITA y la legislación mexicana aplicable.

Al utilizar proveedores tecnológicos, de pago o logística, cierta información podrá procesarse mediante sus plataformas bajo medidas contractuales y de seguridad razonables.

17. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero pueden ocurrir interrupciones por:

  • Mantenimiento.

  • Actualizaciones.

  • Fallas técnicas.

  • Servicios de terceros.

  • Causas de fuerza mayor.

KIVITA podrá modificar o suspender funciones del sitio, procurando no afectar pedidos confirmados ni derechos adquiridos por las personas consumidoras.

18. Responsabilidad

KIVITA responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

No será responsable por resultados individuales derivados del uso inadecuado de los productos, consumo contrario al etiquetado, combinación no informada con medicamentos o suplementos, omisión de advertencias o utilización sin orientación profesional cuando esta resulte necesaria.

Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni responsabilidades que legalmente correspondan a KIVITA.

19. Fuerza mayor

KIVITA no será responsable por retrasos derivados de hechos fuera de su control razonable, como:

  • Desastres naturales.

  • Contingencias sanitarias.

  • Bloqueos.

  • Interrupciones de transporte.

  • Fallas generalizadas.

  • Actos de autoridad.

  • Conflictos laborales.

Cuando sea posible, se informará la situación y se ofrecerán alternativas razonables para cumplir o cancelar el pedido.

20. Modificaciones

KIVITA podrá actualizar estos Términos por cambios operativos, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en el sitio con su fecha de actualización.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos.

21. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Las personas consumidoras podrán acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o las autoridades competentes para presentar reclamaciones y ejercer sus derechos.

Sin limitar los derechos de elección reconocidos por la legislación de protección al consumidor, las controversias serán atendidas por las autoridades competentes de Durango, México.

22. Contacto

KIVITA

Teléfono: (618) 141 2256
Correo electrónico: info@suplementoskivita.com
Domicilio: Campanario 209, Fracc. Los Remedios, C.P. 34100, Durango, Dgo., México.

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Última actualización: 19 de agosto de 2026