POLÍTICA DE ENVÍO

Fecha de entrada en vigor y última actualización: 19 de agosto de 2026

KIVITA realiza envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería y logística seleccionadas de acuerdo con la cobertura de cada destino.

1. Envío gratis

El envío estándar es gratuito en compras de dos o más artículos físicos dentro del mismo pedido.

El beneficio se aplicará automáticamente cuando el carrito cumpla con la cantidad requerida. No existe un monto mínimo de compra, salvo que una promoción específica indique condiciones diferentes.

El envío gratuito:

• Aplica para una sola dirección dentro de México.

• Corresponde al servicio estándar disponible.

• No puede cambiarse por dinero o crédito.

• No incluye servicios exprés o especiales.

• Está sujeto a la cobertura de las empresas de paquetería.

En compras de un solo artículo, el costo de envío se mostrará antes de confirmar el pago.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.

Los pedidos confirmados antes de las 13:00 horas, tiempo del centro de México, generalmente comienzan a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de ese horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda serán procesados a partir del siguiente día hábil.

El tiempo de procesamiento no forma parte del tiempo de tránsito de la paquetería.

3. Tiempo estimado de entrega

La entrega estándar generalmente toma entre 5 y 7 días hábiles después de que el paquete es recolectado por la empresa de paquetería.

Los tiempos son estimados y pueden variar según:

• Código postal y cobertura.

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones climatológicas.

• Bloqueos, contingencias o causas de fuerza mayor.

• Retrasos operativos de la empresa de paquetería.

El tiempo y costo estimados se mostrarán antes de finalizar la compra cuando la plataforma lo permita.

4. Confirmación y seguimiento

Al confirmar el pedido, recibirá un correo con los detalles de la compra.

Cuando el paquete sea enviado, recibirá el número de guía o enlace de seguimiento correspondiente.

La actualización inicial del rastreo puede tardar algunas horas después de que el paquete haya sido recolectado por la empresa de paquetería.

5. Datos de entrega

La persona compradora es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número.

• Colonia, ciudad, estado y código postal.

• Referencias necesarias para la entrega.

• Teléfono de contacto.

Si detecta un error en los datos de envío, comuníquese inmediatamente con KIVITA. No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.

KIVITA no será responsable por retrasos o falta de entrega derivados de datos incorrectos, incompletos o inexistentes proporcionados por la persona compradora.

Los costos de reenvío ocasionados por esta situación podrán correr a cargo del cliente.

6. Intentos de entrega

La empresa de paquetería realizará los intentos de entrega conforme a sus propias políticas y procedimientos.

Si el paquete es devuelto por ausencia del destinatario, negativa de recepción, domicilio incorrecto o imposibilidad de contacto, KIVITA se comunicará con la persona compradora para acordar el reenvío o reembolso que corresponda.

Los gastos generados podrán descontarse cuando la causa no sea imputable a KIVITA.

7. Retrasos

Aunque damos seguimiento a cada pedido, algunas demoras pueden depender directamente de la empresa de paquetería.

Si el rastreo no presenta movimientos durante varios días o la fecha estimada de entrega ya transcurrió, comuníquese con nosotros.

KIVITA abrirá el reporte correspondiente con la empresa de paquetería y mantendrá informada a la persona compradora sobre el avance del caso.

Esta disposición no limita los derechos de la persona consumidora ni las obligaciones de KIVITA conforme a la legislación aplicable.

8. Paquetes extraviados

Cuando exista un posible extravío, KIVITA iniciará una investigación con la empresa de paquetería correspondiente.

Una vez confirmado el extravío o determinada la falta de entrega, KIVITA ofrecerá, según corresponda:

• Reposición del pedido sin costo.

• Reembolso de la cantidad procedente.

Los tiempos de investigación dependerán de la empresa de paquetería.

9. Paquetes dañados

Si el paquete presenta golpes, humedad, derrames o señales de apertura, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Reporte la situación preferentemente dentro de las primeras 48 horas, conservando el producto, la caja, la etiqueta de envío y los materiales de protección.

Esta recomendación no limita los derechos legales de la persona consumidora.

10. Cobertura

Actualmente, KIVITA realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.

En zonas sin entrega domiciliaria, la empresa de paquetería podrá solicitar la recolección del paquete en una sucursal o punto autorizado.

11. Contacto

KIVITA

Teléfono: (618) 141 2256
Correo electrónico: info@sumplementoskivita.com
Domicilio: Campanario 209, Fracc. Los Remedios, C.P. 34100, Durango, Dgo., México.

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Última actualización: 19 de agosto de 2026