Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR Y ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 19 DE AGOSTO DE 2026

En KIVITA queremos que reciba productos en condiciones adecuadas y que su experiencia de compra sea clara y segura.
Esta política aplica a las compras realizadas directamente en www.suplementoskivita.com.
1. Plazo general de devolución

KIVITA ofrece un plazo comercial de 15 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar la devolución de productos elegibles.
Además, en las operaciones en las que resulte aplicable, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento durante los primeros cinco días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Requisitos para una devolución voluntaria
Para que una devolución por preferencia personal sea elegible, el producto deberá:
● Estar sin abrir, sin usar y sin alteraciones.
● Conservar su sello de seguridad.
● Encontrarse en su empaque original.
● Mantener legibles el lote, la fecha de caducidad y las etiquetas.
●Incluir accesorios, instructivos o regalos asociados.
● Contar con comprobante de compra.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones voluntarias de suplementos abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad.
Esta restricción no aplica cuando el producto presente defectos, daños, contenido incorrecto, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o cualquier supuesto protegido por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, comuníquese con KIVITA mediante:
● Correo: info@suplementoskivita.com
● Teléfono: (618) 141 2256
Incluya:
● Número de pedido.
● Nombre de la persona que realizó la compra.
● Producto que desea devolver.
● Motivo de la solicitud.
● Fotografías del producto y empaque, cuando corresponda.
● Comprobante de compra.
No envíe productos al fabricante ni realice devoluciones sin haber recibido instrucciones de KIVITA.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, con derrames, sello roto, contenido incompleto, caducidad vencida o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La notificación dentro de 48 horas facilita la investigación con la paquetería, pero no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana.
Le pediremos conservar:
● Caja y materiales de envío.
● Etiqueta de la paquetería.
● Producto recibido.
● Fotografías del paquete antes y después de abrirlo.
Cuando la reclamación sea procedente, podrá solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. KIVITA cubrirá los costos de devolución y reenvío cuando el error, daño o incumplimiento sea imputable a KIVITA o se encuentre amparado por la garantía legal. Las reclamaciones legales relacionadas con defectos o incumplimientos podrán presentarse dentro de los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cuando proceda, también se respetará la bonificación o compensación prevista por dicha legislación.

5. Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la paquetería.
Haremos lo posible por detener el procesamiento, pero no podemos garantizar la cancelación si la guía ya fue generada o el paquete fue recolectado. En ese caso, deberá seguirse el procedimiento de devolución. Si KIVITA cancela un pedido por falta de inventario, error de disponibilidad o imposibilidad de surtirlo, se realizará el reembolso total.

6. Inspección y aprobación
Una vez recibido el producto devuelto, KIVITA verificará sus condiciones y notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud. Si la devolución es aprobada, el reembolso se enviará al método de pago original. Si esto no fuera técnicamente posible, se acordará un medio alternativo con la persona compradora.

7. Tiempo del reembolso
Los reembolsos aprobados serán procesados por KIVITA dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El banco, plataforma de pago o emisor de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento. Este plazo depende de la institución financiera.

8. Gastos de envío
En devoluciones voluntarias o por revocación, los gastos de retorno y seguro correrán a cargo de la persona consumidora cuando así corresponda legalmente. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto equivocado, defecto, daño o incumplimiento imputable a KIVITA, KIVITA cubrirá el envío correspondiente.
Los cargos originales de envío se reembolsarán únicamente cuando proceda conforme a la legislación aplicable o cuando la devolución derive de un error de KIVITA.

9. Promociones y regalos
Los productos adquiridos con descuento conservan las garantías y derechos reconocidos por la ley.

Si una promoción incluye un producto gratuito y se solicita la devolución total de la compra, el obsequio también deberá devolverse sin abrir. De lo contrario, su valor podrá descontarse del reembolso, siempre que esta condición haya sido informada al momento de la compra. Las tarjetas de regalo, si estuvieran disponibles, no serán reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

10. Reembolsos no reflejados
Si el reembolso fue confirmado y todavía no aparece:
1 Revise nuevamente su cuenta.
2 Comuníquese con el emisor de su tarjeta o plataforma de pago.
3 Consulte con su institución bancaria.
4 Si el plazo informado por su institución ya transcurrió, escriba a info@suplementoskivita.com
11. Dirección para devoluciones
KIVITA
Campanario 209, Fracc. Los Remedios
C.P. 34100, Durango, Dgo., México.
Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo. KIVITA no puede confirmar la recepción de
paquetes enviados sin seguimiento.